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www.wwwjbsbet.com: 北京警方承诺7天办结群众投诉事项

赌场http://www.gcnanke.com/ 2012-03-02 13:34来源: 新华网 点击:

赌场:(记者于丽爽)

去年,本市共有62名违纪民警因为被群众拨打110举报而受到处理,其中包括1名派出所所长。今年市公安局成立110投诉中心,24小时受理群众的投诉。公安机关承诺,承办单位三天内向投诉群众反馈工作进展,七天内办结群众投诉事项。投诉人仍不满意的,市局警务督察总队直接介入,复核回复。

62名民警7名协警被处理

去年起,市公安局实行110群众投诉情况每日网上公布制度,每天上午9时将前24小时受理的110群众投诉、涉及单位、问题性质、查处等情况在公安内部网页上公布。督察部门对被投诉民警的不良行为进行记录,对被投诉单位、投诉内容和查证结果进行公开,将投诉情况与晋职、授奖等系列考核挂钩。

去年,市公安局层面共查证属实110投诉63件,涉及民警62人、协警7人。其中,派出所所长1名,副支队长1名,派出所副所长5名,警长3名,民警52名,协警7名。当事民警除了给予通报批评、责令作出深刻检查、扣发绩效工资外,1名领导干部还被免职,1人被降级,2人被行政告诫,7名协警人员全部被辞退。这些民警在2011年领导干部竞争选拔、非领导职务晋升、警衔晋升以及立功、授奖时,均被取消了资格。

据统计,去年,市公安局110投诉中心共受理群众投诉2757件,与2010年相比,下降67.0%;与2009年相比,下降78.1%;与2008年相比,下降68.2%。

110投诉3天反馈7天解决

今年,市公安局在全局推行处置110群众投诉“一三七”工作机制。

“一”是指,110投诉中心与局属各单位双正职建立“一对一”处置工作机制,将当日受理的110投诉第一时间直接通报给被投诉单位的双正职领导,由他们亲自部署调查核实工作。

“三”是指,成立市公安局110投诉中心,24小时受理对公安机关及民警的“110”投诉。承办单位三天内必须向投诉群众反馈工作进展情况;警务督察总队三天一次向市局行政首长和督察长汇报全局110群众投诉处置状态,每月向全局通报“三天反馈”工作情况。

“七”是指,七天内必须办结群众投诉事项,给群众一个交代。市局110投诉中心对群众投诉逐件进行电话回访,发现投诉人仍不满意的,市局警务督察总队直接介入,组织力量进行复核回复。答复投诉人情况要有文字记载以及影像资料,以备检查。

网上实名举报15天内反馈

除了及时处置“110”投诉外,警方还承诺,对通过市局在互联网设立的投诉举报窗口反映民警违法违纪问题,并留有真实姓名、具体联系方式的群众,自受理之日起15个工作日内反馈办理进展情况;全局基层派出所和窗口单位值班所长(领导)在办证办事大厅、接待室等现场带班,当场解决群众合理诉求。警方还将经常性地开展明查暗访,发现、处理民警的违纪问题。

另外,市公安局在户政窗口推广应用电子评价系统,在办理户口迁移、申领身份证、暂住证、受理户口审批材料、群众来访接待窗口全部安装服务质量电子评价器。户政民警每日上岗时,要使用用户名和身份卡登录,开通电子评价器,接受群众评价。评价等级分为“满意、一般、不满意”,并将不满意评价等级细分为“服务态度不好、等候时间过长、民警业务不熟、警容风纪不整、办公环境脏乱、对现行政策不满意”六个原因选项,由办事群众在外置评价器上进行选择。满意度测评结果将成为考核评价绩效的重要依据,与领导干部和民警的评功、评奖、晋职、晋级、晋衔挂钩。

市公安局纪委相关负责人表示,对于群众反映集中的队伍执法和服务方面存在的苗头性、动态性问题,将督促限期整改;对于伤害群众感情、损害公安队伍形象的问题,要加大整改力度;对被投诉、举报的领导干部和民警即时倒查问责。

(编辑: 海燕)

 
 
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